Часто задаваемые вопросы о работе с клиентами и приложении администратора
Благодаря системе бронирования мы, в отличие от пунктов проката с персоналом, можем на 100% быть уверены, что клиенты ознакомились с инструкциями по безопасности.
Процесс бронирования включает инструкции в виде анимаций о том, как безопасно выходить на воду: например, почему не следует выходить при плохой погоде и что делать в случае опрокидывания. Каждый арендатор обязан подтвердить, что посмотрел и понял эти инструкции.
Каяки устойчивы и подходят как новичкам, так и более опытным пользователям. В каждом каяке предусмотрен спасательный жилет, которым необходимо пользоваться. Не рекомендуется выходить на воду в одиночку; следует учитывать погодные условия и собственный уровень подготовки. Например, если у вас мало опыта, держитесь ближе к берегу.
переведи Нет. Каяки устойчивы и подходят как для новичков, так и для более опытных пользователей. В комплекте с каждым каяком предусмотрен спасательный жилет, который необходимо использовать. Не следует выходить на воду в одиночку; нужно учитывать погодные условия и свой уровень подготовки. Например, если у вас мало опыта, держитесь ближе к берегу.
Если на вашей станции произошёл несчастный случай и с вами связались представители СМИ, важно перенаправить их к Richard Öhman из Point65. Номер мобильного телефона Ричарда: +46 (0)70 756 33 26. Постарайтесь сделать разговор максимально коротким. Не поддавайтесь на попытки получить от вас комментарий и уверенно направляйте их к Ричарда:
«Этот вопрос вам нужно обсудить с Ричарда». «Извините, по этому вопросу вам необходимо обратиться к Ричарда».
Если бронирование уже началось или клиент собирается выйти на воду в ближайшее время и возникла техническая проблема, важно сразу позвонить нам, чтобы мы могли оперативно разобраться в ситуации. Актуальные часы работы указаны на странице «Контакты».
В рабочее время вы можете позвонить нам и по несрочному вопросу, однако мы будем признательны, если в таких случаях вы воспользуетесь формой обратной связи на mykayakomat.com.
Исходный код фактически остаётся действительным ещё 2 часа после окончания первоначального бронирования (мы не сообщаем об этом клиентам). Поэтому, если бронирование продлевается всего на 1–2 часа, создавать новый код не требуется. Чтобы не сообщать клиенту, что код всегда действует дольше, можно сказать, например: «Я продлил действие кода ещё на один час».
Всегда дополнительно проверяйте, что сразу после этого времени не запланировано бронирование другого клиента.
Если необходимо продлить бронирование более чем на 2 часа, обратитесь в службу поддержки, чтобы получить новый код на дополнительное время.
Нет, в настоящее время это невозможно. Попробуйте решить задачу другим способом или обратитесь в службу поддержки — они могут предоставить временный PIN-код.
Вы можете сами выйти на воду или пригласить кого-то, создав ваучер или промокод в административной панели и использовав его при бронировании на сайте. Все бронирования должны оформляться через сайт — нельзя открывать каяк напрямую через приложение Igloo, поскольку другой клиент может в это же время забронировать ту же ячейку онлайн.
Обратите внимание:
- Нельзя создавать чрезмерное количество бесплатных ваучеров или принимать оплату вне системы.
- Поскольку вы не получаете данные банковской карты клиента, вы не сможете списать с него средства, если часть оборудования будет утеряна.
В качестве альтернативы можно использовать промокод со скидкой 95%.
Если бронирование уже началось и вам необходимо принять срочные меры, но после нескольких попыток дозвониться в службу поддержки вы не получили ответа, постарайтесь решить проблему самостоятельно настолько, насколько это возможно. Например, проверьте в Admin, активно ли бронирование и правильно ли клиент указал адрес электронной почты и номер телефона. Если код не работает, можно создать новое бронирование со скидкой 100% и проверить, решит ли это проблему. Также можно попросить клиента самостоятельно оформить новое бронирование и пообещать вернуть деньги за первое. Если свободных мест нет или решить проблему по другой причине невозможно, можно отменить бронирование и предложить клиенту компенсацию и возврат средств.
Если вопрос не срочный, мы предпочитаем, чтобы вы написали нам по электронной почте. Однако если в течение 2 рабочих дней вы не получили ответа, рекомендуем позвонить и уточнить статус обращения.
Вам не нужно быть на связи 24/7. Вы можете лишь сделать всё возможное, а иногда что-то всё равно идёт не так. После этого постарайтесь урегулировать ситуацию настолько хорошо, насколько сможете.
Свяжитесь с клиентом как можно скорее и извинитесь. Выслушайте клиента до конца, не перебивая.
Разберитесь в причине проблемы. Выясните, была ли ошибка со стороны клиента — например, он указал неправильный адрес электронной почты или забронировал не тот день, — либо возникла техническая проблема: разрядился аккумулятор, в административной панели зарегистрировано неправильное оборудование или из-за системной ошибки клиенту не был отправлен код.
Предложите перенести бронирование на другой день и увеличить продолжительность прогулки, а в качестве альтернативы, конечно, предложите возврат средств. Самый простой способ перенести бронирование или предоставить «ваучер» — создать ваучер в административной панели. Если ошибка произошла по вине клиента, в первую очередь стоит предложить именно этот вариант, поскольку обязанности возвращать деньги в такой ситуации у вас нет. При этом удовлетворённость клиентов очень важна, поэтому в исключительной ситуации возврат всё же может рассматриваться как возможный вариант.
- Проверьте, существует ли бронирование в административной панели и назначены ли для него ячейка и код доступа.
- Если да, попросите клиента ещё раз проверить электронную почту, включая папки «Спам».
- Если нет, убедитесь, что бронирование не было оформлено на другое время или другой день, что клиент выбрал правильную станцию и корректно указал данные.
- Если бронирование отсутствует в административной панели, клиент не получил подтверждение, а время бронирования уже близко, позвоните в службу поддержки — мы поможем решить проблему.
- Если служба поддержки закрыта, вы можете создать для клиента новое бронирование с использованием промокода на скидку 100%, поскольку клиент уже произвёл оплату.
- Если сейчас нельзя создать бронь для клиента, попросите его оформить новую на сайте и снова оплатить, пообещав возврат за первую. Сообщите нам номер брони для возврата. Если позже выяснится, что причина — незавершённая корзина и клиент получил бесплатную бронь, мы свяжемся с ним и урегулируем оплату.
Это делается в панели администратора в разделе «Купоны».
Групповые бронирования — это отлично! Лучше всего, если клиенты смогут оформить бронирование напрямую на сайте, как и остальные пользователи. Если они не могут сделать это самостоятельно или вы сформировали для них пакет, включающий прогулку на каяках и дополнительные услуги, вы можете самостоятельно оформить и оплатить бронирование на сайте от их имени, а затем выставить им счёт.
Подробнее — ЗДЕСЬ.
Свяжитесь со службой поддержки, и мы отправим всё в кратчайшие сроки.
Часто задаваемые вопросы о станции и оборудовании
переведи Готовитесь к своему первому сезону? Убедитесь, что вы выполнили все пункты чек-листа по подготовке к запуску. Если вам нужна помощь, вы можете связаться с нами через эту страницу или записаться на встречу.
Если вы уже являетесь оператором KAYAKOMAT и готовитесь к новому сезону, ознакомьтесь с разделом о «весенней уборке» на этой странице.
Вариант 1 — Работа в обычном режиме Следите за предстоящими бронированиями в административном приложении. Если у вас идут бронирования подряд или поступает жалоба, временно закройте станцию либо попросите кого-нибудь помочь с уборкой. Оставайтесь на связи по телефону и электронной почте. Локальный маркетинг в большинстве случаев можно продолжать как обычно — полезно заранее планировать публикации в социальных сетях.
Вариант 2 — Попросить о помощи Оставьте станцию открытой, но при необходимости привлеките помощника. Можно передать ему все задачи или только обслуживание оборудования. Убедитесь, что у помощника есть данные для входа, необходимые инструкции и приложение Igloo. Покажите ему, как пользоваться административной панелью; при необходимости используйте обучающее руководство для новых операторов.
Вариант 3 — Временно закрыть станцию При необходимости деактивируйте ячейки в административном приложении, однако это не рекомендуется, поскольку влияет на выручку. Сделайте это заранее и обязательно проверьте существующие бронирования. Даже при временном закрытии станции вам всё равно потребуется отвечать клиентам, которые обращаются по поводу будущих бронирований.
Вы можете заказать дополнительные весла, спасательные жилеты, гермомешки и другие предметы, которые могут понадобиться в течение сезона, через магазин myKAYAKOMAT.
Если клиент должен оплатить эти предметы, обратитесь в службу поддержки, чтобы оформить дополнительное списание.
Если вы хотите подробнее узнать о различных неисправностях замков и способах их устранения, нажмите ЗДЕСЬ.
О краже или вандализме всегда следует сообщать в полицию сразу после обнаружения. Также уведомите нас, отправив по электронной почте информацию о происшествии и фотографии.
Подробнее о нашей защите от краж и о том, какую информацию необходимо предоставить с вашей стороны, можно узнать ЗДЕСЬ.
Часто задаваемые вопросы о маркетинге
Благодаря системе бронирования мы, в отличие от обычных пунктов проката с персоналом, можем на 100% быть уверены, что клиенты ознакомились с инструкциями по безопасности.
Процесс бронирования включает анимированные инструкции о безопасном поведении на воде — например, почему не следует выходить при плохой погоде и что делать в случае опрокидывания. Каждый арендатор обязан подтвердить, что он просмотрел и понял эти инструкции.
Каяки устойчивы и подходят как для новичков, так и для более опытных пользователей. В каждом каяке предусмотрен спасательный жилет, который необходимо использовать. Не следует выходить на воду в одиночку; нужно учитывать погодные условия и свой уровень подготовки. Например, если у вас мало опыта, держитесь ближе к берегу.
Помимо централизованного маркетинга, от всех операторов ожидается участие в локальном продвижении. Многие активности, например создание партнёрств с местными компаниями, не требуют затрат и при этом могут быть очень эффективными. Операторы также могут самостоятельно запускать рекламу в Facebook, печатать локальные листовки или размещать печатную рекламу — эти расходы не покрываются центральным офисом ВОЗЬМИКАЯК.
Если у вас есть идеи для региональных маркетинговых инициатив, которые могли бы быть полезны сразу нескольким станциям, свяжитесь с нами. Мы с удовольствием рассмотрим ваши предложения.
Нет. Каяки устойчивы и подходят как для новичков, так и для более опытных пользователей. В комплекте с каждым каяком предусмотрен спасательный жилет, который необходимо использовать. Не следует выходить на воду в одиночку; необходимо учитывать погодные условия и собственный уровень подготовки. Например, если у вас мало опыта, держитесь ближе к берегу.
Если на вашей станции произошёл несчастный случай и с вами связались представители СМИ, важно перенаправить их к Richard Öhman из Point65. Номер мобильного телефона Richard: +46 (0)70 756 33 26. Постарайтесь сделать разговор максимально коротким. Не поддавайтесь на попытки получить от вас комментарий и уверенно перенаправьте их:
«Этот вопрос вам нужно обсудить с Richard». «Извините, по этому вопросу вам необходимо обратиться к Richard».
Вы можете изменить текст самостоятельно через административную панель или отправить желаемые изменения через контактную форму.
Не забудьте разместить текст как на вашем местном языке, так и на английском, чтобы он был понятен иностранным клиентам.
Также имейте в виду, что некоторые тексты мы немного изменили с учётом оптимизации и ключевых слов.
Наличие вашей станции ВОЗЬМИКАЯК в Google Maps имеет большое значение для её видимости и привлечения клиентов. Мы централизованно добавляем вашу локацию и автоматически отправляем на ваш адрес электронной почты ВОЗЬМИКАЯК письмо со ссылкой для подтверждения. Обязательно завершите этот шаг, чтобы получить права администратора страницы вашей станции.
Очень важно активно управлять своим профилем: отвечать на отзывы и поддерживать информацию в актуальном и качественном состоянии. Подробнее — ЗДЕСЬ.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы не видите свою станцию в Google Maps, у вас нет доступа к Google Business Profile или вы не понимаете, как выполнить необходимые действия.
Успех зависит от вашей активности! Начните с того, чтобы определить, чем уникальна ваша локация: кто её посещает, какие мероприятия проходят поблизости и какие компании или организации могут стать хорошими партнёрами.
Привлекайте аудиторию с помощью качественных фотографий, регулярно публикуйте материалы в социальных сетях и поощряйте довольных клиентов оставлять отзывы и рекомендовать вашу станцию другим. Акции и сотрудничество с местными инфлюенсерами также могут повысить узнаваемость.
При запуске станции привлекайте друзей и семью, чтобы создать первый информационный ажиотаж. Чем активнее вы взаимодействуете с местным сообществом, тем заметнее будет ваша станция.
Дополнительные советы по маркетингу можно найти на этом сайте.
Свяжитесь с нами через форму в разделе «Контакты".
Напишите, что именно вы хотите, и мы отправим это, пока товар есть в наличии.
Другие часто задаваемые вопросы
Благодаря системе бронирования мы, в отличие от обычных пунктов проката с персоналом, можем на 100% быть уверены, что клиенты ознакомились с инструкциями по безопасности.
Процесс бронирования включает анимированные инструкции о том, как безопасно выходить на воду: например, почему не следует выходить при плохой погоде и что делать в случае опрокидывания. Каждый арендатор обязан подтвердить, что он просмотрел и понял эти инструкции.
Каяки устойчивы и подходят как для новичков, так и для более опытных пользователей. В каждом каяке предусмотрен спасательный жилет, который необходимо использовать. Не следует выходить на воду в одиночку; нужно учитывать погодные условия и свой уровень подготовки. Например, если у вас мало опыта, держитесь ближе к берегу.
Позвоните по номеру 112. Свяжитесь с Richard Öhman по телефону 070-7563326 или электронной почте richard@kayakomat.com. Всех представителей СМИ направляйте к Richard Öhman. Не отвечайте на вопросы СМИ самостоятельно.
Нет. Каяки устойчивы и подходят как для новичков, так и для более опытных пользователей. В комплекте с каждым каяком предусмотрен спасательный жилет, который необходимо использовать. Не следует выходить на воду в одиночку; необходимо учитывать погодные условия и собственный уровень подготовки. Например, если у вас мало опыта, держитесь ближе к берегу.
Если на вашей станции произошёл несчастный случай и с вами связались представители СМИ, важно перенаправить их к Richard Öhman из Point65. Номер мобильного телефона Richard: +46 (0)70 756 33 26. Постарайтесь сделать разговор максимально коротким. Не поддавайтесь на попытки получить от вас комментарий и уверенно перенаправьте их:
«Этот вопрос вам нужно обсудить с Richard». «Извините, по этому вопросу вам необходимо обратиться к Richard».
Мы будем рады вашим предложениям! Свяжитесь с нами по электронной почте или через форму обратной связи либо отправьте своё предложение через наш раздел «Предложения и идеи».
Хотя мы не всегда можем реализовать вашу идею сразу, мы обязательно рассматриваем её, как и другие отзывы операторов и конечных клиентов. Каждый год мы анализируем такую обратную связь и стараемся включить как можно больше предложений в наши планы дальнейшего развития. Некоторые изменения реализовать просто, тогда как другие требуют больше времени или имеют дополнительные последствия.
Пожалуйста, ознакомьтесь с вашим договором оператора и свяжитесь с нами по адресу accounting@kayakomat.com, если у вас возникнут вопросы. Также ЗДЕСЬ мы собрали полезную информацию.
