Инциденты на станциях ВОЗЬМИКАЯК случаются крайне редко, но готовность к ним помогает действовать спокойно и уверенно. Поскольку ВОЗЬМИКАЯК работает по системе самообслуживания, информация о происшествиях может поступать к вам разными путями. В этом руководстве разъясняется, что нужно делать и к кому обращаться в случае возникновения непредвиденных ситуаций.
1. Если вам сообщили об экстренной ситуации
Если клиент или очевидец сообщает вам о несчастном случае, травме или пропавшем человеке, первым делом убедитесь, что уже был вызван номер экстренной помощи 112. Если нет, попросите немедленно позвонить туда.
После этого вы можете помочь следующим образом: -
- Подтвердить место происшествия.
- Определить, какой каяк или SUP-доска использовались.
- Оставаться на связи и оказывать посильную поддержку.
Затем обязательно сообщите о ситуации в службу поддержки ВОЗЬМИКАЯК, чтобы мы могли проследить за развитием ситуации и оказать помощь.
2. Если вы подозреваете, что что-то могло произойти
Иногда вы можете не получить прямого сообщения о происшествии, но заметить что-то необычное — например, отсутствие каяка, сильно просроченное бронирование, сообщение от очевидца или резкое изменение погодных условий.
В таких ситуациях:
- Проверьте административную панель оператора, чтобы увидеть последнее бронирование и данные клиента.
- При необходимости попытайтесь связаться с клиентом.
В большинстве случаев причина оказывается безобидной. Однако если у вас есть серьёзные основания полагать, что человек пропал или находится в опасности — например, из-за погоды, времени суток или отсутствия связи, — позвоните 112 и объясните ситуацию. Экстренные службы сами определят, какие действия необходимо предпринять.
Также сообщите о ситуации в поддержку ВОЗЬМИКАЯК.
3. Если вы узнали о происшествии уже после того, как оно произошло
Поскольку ВОЗЬМИКАЯК работает по модели самообслуживания, иногда вы можете узнать о происшествии только постфактум. В таком случае соберите всю доступную информацию, проверьте соответствующие бронирования в административной панели и сообщите нам о происшествии, заполнив форму ниже или связавшись со службой поддержки. После этого мы свяжемся с вами.
4. Сообщение о серьёзном происшествии
Используйте форму сообщения о происшествии каждый раз, когда происходит серьёзный инцидент, например:
- Были задействованы спасательные службы, полиция или скорая помощь.
- Кто-либо получил травму.
- Пропал человек.
- Обстоятельства происшествия неясны или существует потенциальный риск.
- Ситуация может привлечь внимание СМИ.
Ваше сообщение помогает нам понять, что произошло, оказать вам поддержку и предпринять необходимые дальнейшие действия.
Ссылка на форму сообщения о происшествии
ФОРМА
5. Если с вами связались СМИ
Если представители СМИ обращаются к вам за комментарием, не давайте комментариев самостоятельно. Вместо этого используйте простой ответ:
«Я не могу комментировать эту ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с нашим ответственным за коммуникации Richard Öhman по номеру +46 70 756 33 26».
Все коммуникации со СМИ мы ведём централизованно, поэтому вам не нужно заниматься этим самостоятельно.
6. Когда следует связаться с Richard Öhman
Если произошло серьёзное происшествие или к вам обратились представители СМИ, отправьте SMS на номер:
+46 70 756 33 26 — Richard Öhman, основатель и руководитель по коммуникациям
Кратко опишите ситуацию, после чего Richard перезвонит вам. Он говорит на шведском, английском, немецком и французском языках.
Если это экстренная ситуация, прежде всего всегда убедитесь, что вызвана служба 112
7. Напоследок
От вас не требуется контролировать клиентов на воде или самостоятельно проводить спасательные операции. Ваша задача заключается в следующем:
- Убедиться, что при необходимости вызвана служба 112.
- Собрать основную информацию.
- Сообщить о ситуации в поддержку ВОЗЬМИКАЯК.
- Оказать помощь в пределах своих возможностей, не подвергая себя опасности.
Остальное мы возьмём на себя. И помните: подобные происшествия случаются крайне редко. Вам никогда не придётся справляться с ними в одиночку.
