Подготовка к установке станции
Именно Вы решаете, когда принимать доставку вашей станции каякомата. Доставка может занять до 10 рабочих дней с даты, когда ВОЗЬМИКАЯК оформляет отправку. После того как отправка будет запланирована, Вы получите
Пожалуйста, внимательно прочитайте информацию ниже, чтобы быть хорошо подготовленным.
Подтверждение данных
С вами свяжется наш логистический партнёр в течение 7 дней с момента оформления отправки, чтобы согласовать дату доставки.
Логистическая компания может указывать материнскую компанию для ВОЗЬМИКАЯК.
Доставка осуществляется с понедельника по пятницу, обычно в утреннее время, но точное время не гарантируется.
Если вы не сможете принять доставку в согласованную дату, необходимо напрямую связаться с логистической компанией
Подготовка площадки
Убедитесь, что точное место установки выбрано правильно, чтобы станция ВОЗЬМИКАЯК могла стоять ровно и устойчиво.
Площадка должна быть свободна от препятствий и движения транспорта.
При необходимости подготовьте бетонные блоки, однако бетонирование или стационарный монтаж не должны требоваться.
Заранее продумайте, как к площадке сможет подъехать грузовик доставки (длиной до 30 метров).
Если дороги слишком узкие или есть крутые повороты, может потребоваться грузовик меньшего размера, что повлечёт дополнительную плату 350 €. Сообщите нам об этом заранее.
Либо вы можете разгрузить станцию в другом месте и доставить её на прицепе.
Информация об упаковке
Станция упаковывается на паллетах.
Общий вес груза составляет примерно 700–900 кг.
Для упрощения разгрузки можно арендовать вилочный погрузчик, однако это не всегда возможно. Команда из 2–4 человек может разгрузить станцию вручную.
Большинство моделей стоек упаковываются в деревянный ящик. Если разгрузка выполняется вручную, без использования погрузчика, ящик необходимо открыть и разгружать содержимое по частям.
Вам понадобятся
- Рабочие перчатки
- Базовый набор инструментов и молоток
- Лом
- Нож
- Тачка для транспортировки
- Лопата, грабли и секатор
После доставки
Прием доставки
Логистическая компания позвонит Вам за 1-2 часа до прибытия.
Вы обязаны присутствовать в согласованное время, логистическая компания не будет разгружать поставку за вас.
Водитель будет ждать разгрузку 30 минут (включено в стоимость доставки). Водитель не помогает с разгрузкой. За дополнительное время ожидания может взиматься дополнительная плата.
Угостите водителя чашкой кофе и булочкой — так процесс может пройти лучше! 😉
Разгрузка и обращение с грузом
Сразу проверьте акт приема-передачи, чтобы убедиться, что все позиции на месте.
Осмотрите на наличие любых видимых повреждений и зафиксируйте их на фото.
При ручной разгрузке откройте ящик и вынимайте детали по отдельности.
- Начните сборку вашей станции.
В случае повреждений
Чтобы мы могли заменить повреждённое оборудование, вы обязаны осмотреть груз и сообщить обо всех повреждениях в течение 24 часов с момента доставки. Если о повреждении сообщить позже, существует риск, что транспортная компания и мы будем вынуждены отказать в компенсации из-за истечения установленного срока.
Когда и с кем связываться
До доставки: свяжитесь со службой поддержки логистической компании.
Если служба поддержки не отвечает: обратитесь за помощью в службу поддержки ВОЗЬМИКАЯК.
Если проблемы возникли после доставки: напрямую свяжитесь со службой поддержки ВОЗЬМИКАЯК по вопросам отсутствующих или повреждённых элементов.
По любым другим вопросам или при возникновении сомнений: свяжитесь со службой поддержки ВОЗЬМИКАЯК при первой возможности.
Возможные проблемы с доставкой и их решение
Вы не обязаны принимать доставку раньше срока. Доставка раньше срока означает, что дата доставки неверна.
Если логистическая компания попытается доставить заказ раньше времени, немедленно свяжитесь со службой поддержки KAYAKOMAT.
Служба доставки свяжется с вами для переноса сроков, если это потребуется.
Учитывайте возможные задержки на случай непредвиденных логистических проблем.
Если на корпусе каяка появились небольшие вмятины, попробуйте оставить его на несколько часов под прямыми солнечными лучами — это позволит материалу восстановить форму. Царапины и мелкие вмятины также легко устранить.
Примите доставку (не отказывайтесь от нее).
Сделайте четкие фотографии и отправьте их в службу поддержки ВОЗЬМИКАЯК в течение 24 часов с момента доставки.
Мы организуем замену или предоставим инструкции по ремонту только при соблюдении всех условий (например, если фотографии отправлены в течение 24 часов, а повреждение невозможно устранить самостоятельно).
- В случае незначительных повреждений мы можем попросить вас попытаться выполнить ремонт, прежде чем принимать решение о замене.
Если каких-либо предметов не хватает:
- Немедленно свяжитесь со службой поддержки KAYAKOMAT и сообщите подробности. Четко укажите, какие именно предметы отсутствуют.
- Мы организуем отправку замены.
Если служба доставки не отвечает, обратитесь за помощью в службу поддержки ВОЗЬМИКАЯК.
